Luister naar je huidige klanten
Je hebt het vast al wel eens meegemaakt dat je huizenzoekers moest teleurstellen. Dit voelt misschien als falen, maar hier heb je waarschijnlijk ook wijze lessen uitgeleerd. Op basis van je eigen ervaringen probeer je jouw klanten steeds beter te bedienen. Maar hoe weet je of dit slaagt? Oké, je hebt een huis verkocht. Maar zou de klant ook in de toekomst weer contact opnemen en je aanbevelen aan vrienden? Dat is wel wat jouw onderneming op langere termijn staande houdt. Het gaat niet om de verkoop van nu, maar over die van de komende jaren. Probeer dus te achterhalen of je klant echt tevreden is met jouw service en of hij je zou aanbevelen aan anderen. Noteer alle aanwijzingen die je de klant je tijdens gesprekken en bezichtigingen geeft om je diensten te verbeteren.
Stel vragen
Tegenwoordig is het helemaal niet gek om naar de mening van klanten te vragen. In welk restaurant kom je geen ‘review’ verzoeken meer tegen? Als je een vakantie hebt geboekt, vraagt de organisatie na je verblijf om jouw mening. Al deze informatie maakt het bedrijven makkelijker om hun service te verbeteren en het helpt potentiële klanten om een gefundeerde beslissing maken. Dit werkt in de makelaardij precies zo. Vooral als je huizen in het buitenland verkoopt, is het voor Nederlanders moeilijk om in te schatten wat jij hen kan bieden. Stuur gerust een vragenlijst uit onder bestaande klanten. Vraag hen om hun eerlijke mening. Open bijvoorbeeld een review pagina op je website. Plaats hier alle boordelingen (dus ook de wat minder positieve) om potentiële klanten een goed beeld te geven van jouw onderneming. Het klinkt misschien aantrekkelijk om alleen maar positieve reviews te tonen, maar dit komt de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van jouw bedrijf niet ten goede. Wees dus eerlijk, dat vraag je tenslotte ook van je klanten.
Zoek online naar meningen
Het is mogelijk dat je het niet ziet zitten om je eigen contactpersonen aan te spreken en naar hun ervaringen met jou te vragen. Dat is heel begrijpelijk. Je wilt jouw klanten na verkoop met rust laten. Bovendien is het geen probleem. Het internet is namelijk een gigantische bron van ervaringsverhalen. Er zijn genoeg websites te vinden waarop huizenzoekers hun ervaringen met makelaars delen. En hier kun jij als makelaar heel veel van opsteken! Zo kwam ik bijvoorbeeld het verhaal van Annemarie Barbier tegen op de website makelaarsland.nl. Zij beschrijft precies wat zij in een makelaar zoekt:
“We doen eerst een stap terug om te kijken wat wij belangrijk vinden in een makelaar. Een ervaren makelaar waar we vertrouwen in hebben, die goed bereikbaar is, waarbij we veel zelf kunnen doen in het verkoopproces en met een redelijk tarief.”
Dit soort verhalen kunnen jou als makelaar helpen om je klanten beter tevreden te stellen. Ook op sociale media als Twitter, LinkedIn en Facebook kom je de ervaringen, wensen en eisen van huizenzoekers tegen. Ga hier zelf actief naar op zoek, maak de kenmerken van ‘de ideale makelaar’ je eigen en zorg voor tevreden klanten!
Hulp nodig?
Denk jij dat je wel wat hulp kan gebruiken bij het tevreden stellen van klanten of bijvoorbeeld bij het uitbreiden van je makelaarsportfolio? Dan helpen we je daar graag bij! Wij zijn gespecialiseerd in het aan- en verkopen van woningen in de Costa Blanca regio (Spanje). Klik hier om contact met ons op te nemen.
