Persoonlijk contact is essentieel
Mensen waarderen persoonlijk contact. Niet alleen omdat dat problemen vaak sneller oplost, maar vooral omdat het veel problemen voorkomt. Wachtmuziekjes, keuzemenu’s en no-reply e-mailadressen wekken al gauw ergernis op, terwijl je dat in sommige gevallen juist probeert te verminderen. Daarnaast zijn emoties en intenties moeilijk in te schatten als je iemand bijvoorbeeld per mail spreekt. Het kopen van een huis gaat meestal gepaard met veel emotie en als makelaar is het belangrijk dit goed in te kunnen schatten. Zorg daarom dat potentiële en bestaande klanten jou persoonlijk kunnen bereiken. Maar hoe pak je dat aan gedurende je overvolle werkdagen?
Bereikbaarheid
Het verbeteren van communicatie tussen jou en klanten begint vaak bij het scheppen van duidelijkheid. Ben je alleen doordeweeks bereikbaar? Vermeld dit op je website en in je e-mailhandtekening. Zit je in de ochtend vooral achter je bureau en heb je bezichtigingen meestal in de middag gepland staan? Vermeld dit dan tijdens gesprekken met potentiële kopers. Dan weten zij dat ze geen direct antwoord op hun mail hoeven te verwachten als zij je na het middaguur mailen. Ben je in noodgevallen of bij dringende vragen best in de avonduren te bereiken per telefoon? Geef dat aan! Voorkomen is vaak beter dan genezen en duidelijkheid scheppen voorkomt vaak veel ergernissen. Extra tip: een automatische reply na sluitingstijd wordt over het algemeen als irritant ervaren, stel deze dus alleen in als je langere tijd afwezig bent.
Toon je betrokkenheid
Als vastgoedmakelaar ben je soms best lang betrokken bij een aan- of verkoopproces. De laatste jaren zat de huizenmarkt een beetje in een dip en hadden veel mensen moeite met het verkopen van hun huis. Dan is het fijn dat je als makelaar niet alleen interesse toont rond het moment dat huizenzoekers of –verkopers klant worden, maar ook in de periode daarna. Meestal kun je de behoefte van de klant aan die betrokkenheid best wel peilen. Ga hierin daarom ook niet te ver, maar af en toe een mailtje sturen om te vragen hoe het met de verkoop staat of dat mensen tevreden zijn met hun nieuwe huis moet kunnen! In een poll op vastgoedactueel.nl kun je je mening uitbrengen over dit onderwerp.
Huizen in het buitenland verkopen
Richt jij je als vastgoedmakelaar ook op buitenlandse markten, zoals Frankrijk, Italië of Spanje? Dan kan het contact met potentiële klanten soms wat lastiger zijn, vooral als jij hen vanuit het buitenland bedient of te maken hebt met verschillende tijdzones. In dat geval kan het een uitkomst zijn om op de betreffende locatie of in het thuisland een extra medewerker te hebben rondlopen die de omgeving kent en het persoonlijk contact onderhoudt. Op afstand kun je gemakkelijk social media zoals Twitter inzetten om met je potentiële en bestaande klanten in contact te blijven. Daarmee kun je hen als ambassadeurs van je eigen bedrijf inzetten. Het is toch geweldig als zij hun positieve ervaringen met hun netwerk delen, bijvoorbeeld in een Tweet. Zorg dan dat jij de eerst bent om te liken of retweeten!
Meer weten over investeren in buitenlands vastgoed? Wij hebben verschillende vastgoedprojecten aan de Spaanse kust. Klik hier om contact op te nemen met een van onze adviseurs.
